724transfer4you.com ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
────────────────────────────────────────────────────────────
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Термин «Клиент» относится к любому физическому или юридическому лицу, осуществляющему бронирование услуги через электронную почту, телефон или онлайн-форму бронирования, предоставленную Компанией. После получения подтверждения от 724transfer4you Клиент заключает юридически обязывающий договор в соответствии с действующими на тот момент Общими условиями.
Клиент должен быть не моложе 18 лет и обладать правоспособностью для заключения обязывающих соглашений. Не должно существовать никаких юридических ограничений для вступления в договорные отношения. Клиент несёт ответственность за предоставление точной и полной информации в процессе бронирования. Клиент несёт финансовую ответственность за все забронированные и/или оказанные услуги, включая изменения, отмены или дополнительные сборы. Клиент подтверждает, что все пассажиры принимают настоящие Общие условия.
Термин «Пассажир» относится к любому лицу, указанному в форме бронирования в качестве получателя транспортной услуги. Пассажир может также быть Клиентом, но это не обязательно. Все Пассажиры должны быть не моложе 18 лет или сопровождаться взрослым. Пассажир младше 18 лет должен предоставить форму согласия, надлежащим образом подписанную родителем или законным опекуном.
Термин «Услуга» (также именуемая «трансфер» или «поездка») — это организованная перевозка пассажиров между назначенной начальной и конечной точками лицензированным водителем и транспортным средством.
Термины «Компания», «724transfer4you», «Наша Компания», «Мы» относятся к: Rmk Trendy, частной компании, расположенной по адресу Margaretengürtel 122-124, Вена, Австрия, зарегистрированной в Торговой палате Вены под регистрационным номером 588282. Компания действует исключительно как посредник, а не как поставщик транспортных услуг.
Термин «Перевозчик» или «Партнёр» относится к профессиональному, независимому стороннему поставщику транспортных услуг, привлечённому Компанией для выполнения Услуги. Все Перевозчики законно зарегистрированы и лицензированы в соответствии с применимыми национальными и нормами ЕС.
«Подтверждение» — это официальный документ бронирования, выданный Компанией и отправленный Клиенту по электронной почте. Этот документ обозначает начало договорных отношений.
В случае любого несоответствия между условиями Перевозчика и настоящими Общими условиями, преимущественную силу имеют положения настоящего документа.
Оригинальный текст настоящих Общих условий составлен на английском языке и считается юридически обязывающим текстом в случае любых несоответствий, возникающих из переведённых текстов.
2. О НАС
Rmk Trendy — это цифровая платформа бронирования, расположенная в Вене 122-124, Австрия. Мы действуем исключительно как посредник между пассажирами и профессиональными поставщиками транспортных услуг («Перевозчиками»).
Мы не владеем, не эксплуатируем и не управляем транспортными средствами и сами не предоставляем транспортные услуги.
Используя нашу платформу бронирования (доступную на www.724transfer4you.com) или осуществляя бронирование по телефону или электронной почте (reservation@724transfer4you.com / +43 681 209 280 84), вы признаёте и соглашаетесь с тем, что: Вы заключаете прямой и юридически обязывающий договор с перевозчиком по вашему выбору; 724transfer4you.com не является поставщиком транспортных услуг; Выполнение, качество, законность и безопасность транспортной услуги полностью лежат на ответственности транспортной компании.
Мы можем содействовать коммуникации, но 724transfer4you.com не является стороной транспортного договора и не несёт ответственности за действия Перевозчиков, ущерб или происшествия во время транспортировки.
Бронируя услугу через нашу платформу, вы подтверждаете, что: Понимаете и принимаете нашу роль посредника; Несёте полную ответственность за соблюдение настоящих Условий; Отказываетесь от права предъявлять претензии к 724transfer4you.com в отношении транспортной услуги.
Мы тщательно отбираем наших партнёров-перевозчиков, следим за качеством услуг и активно реагируем на отзывы и жалобы. Наша цель — обеспечить безупречный, безопасный и надёжный опыт путешествия.
Наша платформа предназначена исключительно для личного и некоммерческого использования. Перепродажа, копирование или иное коммерческое использование без предварительного письменного разрешения строго запрещено.
Настоятельно рекомендуем внимательно прочитать настоящие Условия перед бронированием. Если вы не согласны с ними, вы не можете продолжить бронирование.
3. ВСТУПИТЕЛЬНЫЕ ЗАМЕЧАНИЯ
Завершая процесс бронирования, вы подтверждаете, что: Обладаете дееспособностью для заключения обязывающих договоров; Принимаете и обязуетесь полностью соблюдать настоящие Общие условия; Заполненная форма бронирования является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
Если вы не принимаете настоящие Общие условия, вы не можете продолжить процесс бронирования.
Если какая-либо часть настоящих Условий неясна, мы настоятельно рекомендуем обратиться в нашу Службу поддержки клиентов перед завершением бронирования.
Обратите внимание, что отказ от обращения за разъяснениями не освобождает вас от обязательств по настоящим Условиям.
4. ХАРАКТЕР И ОБЪЁМ УСЛУГИ
Услуга трансфера состоит в аренде транспортного средства с профессиональным водителем для перевозки между назначенными пунктами посадки и высадки, по суше или морю.
Карты, маршруты, изображения транспортных средств и расчётное время в пути носят исключительно иллюстративный характер. Все оценки времени не являются обязательными.
Отображаемые онлайн транспортные средства являются иллюстративными. Мы оставляем за собой право назначить более крупное или эквивалентное транспортное средство той же или более высокой категории без предварительного уведомления и дополнительной оплаты.
Вы несёте полную ответственность за проверку запланированного времени отправления и своевременное прибытие в пункт отправления.
Все услуги трансфера покрываются страхованием гражданской ответственности перевозчика.
SMS-уведомления являются дополнительной платной услугой. Все временные данные указаны в центральноевропейском времени (CET) в 24-часовом формате.
Хотя мы не несём ответственности за оставленные в транспортном средстве вещи, мы приложим все разумные усилия для их возврата.
5. ПРОЦЕДУРА БРОНИРОВАНИЯ
Нажимая кнопку «ЗАБРОНИРОВАТЬ СЕЙЧАС» или осуществляя бронирование по телефону/электронной почте, вы принимаете настоящие Общие условия.
Наше обязательство начинается только с момента отправки Подтверждения. После этого вы обязаны оплатить стоимость услуги.
После получения Подтверждения проверьте правильность всей предоставленной информации.
Рекомендуем планировать трансфер так, чтобы прибыть в аэропорт не менее чем за 2 часа до вылета. Добавьте 30% к расчётному времени трансфера.
Вы несёте полную ответственность за соблюдение всех въездных, транзитных и проездных требований.
6. ОБОРУДОВАНИЕ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Клиенты могут выбирать из различных дополнительных услуг при бронировании. Эти дополнения зависят от наличия и чётко указаны в форме бронирования.
**Детские кресла**: Детские автокресла доступны по запросу. 724transfer4you.com не может гарантировать соответствие всем конкретным стандартам. Клиентам с особыми требованиями рекомендуется привозить собственные детские кресла.
**Оборудование**: Лыжи, сноуборды, складные велосипеды или инвалидные коляски должны быть указаны в разделе «Дополнительные услуги» формы бронирования.
**Дополнительная остановка в том же городе**: Считается остановкой, не добавляющей значительного времени или расстояния к поездке.
**SMS-уведомление о водителе**: Доступно только для клиентов, выбравших эту услугу. SMS отправляется за 30 минут до подачи с именем и номером водителя.
**Встреча в аэропорту (Meet and Greet)**: Доступна только в аэропортах. Водитель ждёт в зале прилёта с табличкой с вашим именем.
**Защита от отмены**: Позволяет отменить бронирование по любой причине за 3 часа до запланированного времени подачи и получить 100% возврат. Плата за защиту от отмены не возвращается. Отмены менее чем за 3 часа не покрываются. Если 724transfer4you.com отменяет ваш трансфер, вы получаете полный возврат.
Чаевые полностью добровольны.
Внимательно проверьте все выбранные дополнения перед подтверждением бронирования.
7. НОРМА БАГАЖА
Стандартная норма багажа на одно место: один чемодан среднего размера (примерно 56 см x 45 см x 25 см) и одна ручная кладь.
Общее количество пассажиров и багажа не должно превышать вместимость выбранного транспортного средства.
Если при подаче транспортного средства число пассажиров или багажа превышает указанное в бронировании, немедленно свяжитесь со Службой поддержки.
Убедитесь, что ваше бронирование точно отражает все требования к пассажирам и багажу.
8. ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ
Наши водители будут ждать вас в назначенном месте встречи в время, указанное в подтверждении бронирования. Время ожидания зависит от места:
Аэропорты: До 65 минут бесплатного ожидания с момента фактической посадки рейса.
Все остальные места: До 35 минут бесплатного ожидания с запланированного времени подачи.
Если ваш рейс, поезд или паром прибывает раньше, дождитесь запланированного времени. При задержке рейса бесплатное ожидание начинается с обновлённого времени прибытия.
Дополнительное время ожидания запрашивается по номеру, указанному в Подтверждении.
9. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
Мы предлагаем стандартные способы оплаты: кредитные карты (Amex, Visa, Mastercard), наличные и банковские переводы. Доступность указывается при бронировании.
При оплате наличными вы обязаны быть доступны по телефону в день трансфера и накануне.
Перевозчик несёт полную ответственность за предоставление квитанции пассажиру и соблюдение налогового законодательства.
По вопросам оплаты обращайтесь в Службу поддержки до завершения бронирования.
10. ОТМЕНА
**10.1. Отмена Клиентом**: Все запросы на отмену подаются через Подтверждение. Запрос считается действительным только при получении Подтверждения отмены трансфера.
**А. С Защитой от отмены**: За 3+ часов — 100% возврат (без платы за защиту). Менее 3 часов — считается неявкой, возврат не предусмотрен.
**Б. Без Защиты от отмены**: При отмене в любое время полная сумма удерживается 724transfer4you.com.
**10.2. Отмена 724transfer4you.com**: Клиент получает 100% возврат всех уплаченных сумм.
Подтверждая бронирование, вы признаёте, что услуга организована в соответствии со статьями 3(3)(k) и 16(l) Директивы 2011/83/ЕС и вы отказались от права на отзыв.
**10.3. Изменения и исправления**: Все запросы подаются через ссылку Подтверждения в электронном письме. Утверждённые изменения могут повлечь корректировку цен.
**10.4. Задержки рейсов**: Сообщите в Службу поддержки по номеру +43 681 209 280 84.
11. НАШИ ИЗМЕНЕНИЯ, ИСПРАВЛЕНИЯ И ОТМЕНЫ
Мы оставляем за собой право вносить изменения в данные бронирования для операционной эффективности. Вы не обязаны их принимать; при отказе оригинальные данные остаются в силе.
При обнаружении неточностей мы оставляем за собой право связаться с вами для обновления бронирования.
12. НЕЯВКА ПАССАЖИРА
«Неявка» (no-show) происходит, когда пассажир отсутствует в подтверждённом месте встречи в назначенное время и не может быть достигнут в течение указанного времени ожидания.
Вы обязаны связаться со Службой поддержки не менее двух раз сразу после трансфера. Неответ на два контакта считается неявкой и отказом от возврата.
Если вы организуете другой транспорт без нашего уведомления, услуга считается оказанной.
Для обратных трансферов: при неявке и отсутствии подтверждения за 24 часа обратная поездка также считается неявкой.
13. НЕЯВКА ВОДИТЕЛЯ
Водитель обязан быть на месте подачи в указанное время. При задержке до 15 минут вы будете уведомлены по SMS (при наличии услуги).
Для избежания недоразумений будьте доступны по контактному номеру, указанному в бронировании.
При установлении, что обе стороны были на месте, но трансфер не состоялся, 724transfer4you.com оценит ситуацию.
Компания обязана провести расследование в течение 30 рабочих дней и уведомить клиента о решении.
14. ФОРС-МАЖОР
Форс-мажор относится к непредвиденным и чрезвычайным событиям вне нашего контроля.
При невозможности исполнения обязательств вследствие форс-мажора они считаются приостановленными.
Примеры: стихийные бедствия, забастовки, закрытие дорог, правительственные ограничения, терроризм, пандемии, военные конфликты и иные события, серьёзно нарушающие транспортные или коммуникационные системы.
Мы приложим все разумные усилия для информирования затронутых клиентов и предложения альтернатив.
15. ПОВЕДЕНИЕ ПАССАЖИРОВ
Компания оставляет за собой право отказать в обслуживании пассажиру, чьё поведение: указывает на неспособность безопасно путешествовать; причиняет или может причинить беспокойство или опасность; нарушает законы или договорные обязательства; связано с алкоголем, наркотиками; включает оружие или опасные предметы; содержит угрозы или насилие.
В таких случаях услуга может быть отменена без предупреждения. Пассажир не имеет права на возврат средств.
Пассажир несёт ответственность за ущерб имуществу, включая транспортное средство.
Компания и её партнёры не несут ответственности за последствия ненадлежащего поведения пассажиров.
16. ПРИНЯТИЕ РИСКОВ
Используя наши услуги, вы признаёте, что все поездки сопряжены с рисками: задержки, аварии, непредвиденные обстоятельства.
Использование услуги означает добровольное принятие рисков, согласие с инструкциями безопасности и подтверждение физической и психической готовности к поездке.
Настоятельно рекомендуем оформить туристическую страховку.
17. СПОРЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Потребители могут подавать письменные жалобы в течение 10 дней после оказания услуги на info@724transfer4you.com или через раздел «Подтверждение» нашего сайта.
Мы обязуемся рассмотреть жалобу в течение 30 дней с даты получения.
После одобрения возврата оплата производится в течение 30 дней.
Неверная информация в форме бронирования не даёт автоматического права на возврат.
Юрисдикция: суд Вены, Австрия. Применимое право: австрийское.
Европейская комиссия располагает платформой онлайн-урегулирования споров (платформа OS): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_hr.
724transfer4you.com не желает и не обязана участвовать в процедурах урегулирования споров перед потребительским арбитражным органом.
18. ПРАВА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ
Всё содержимое наших сайтов является исключительной собственностью Rmk Trendy или её лицензированных партнёров.
Копирование, воспроизведение, распространение или иное использование любой части наших сайтов в целях, отличных от использования наших бронирований и услуг, строго запрещено.
19. ПРЕДМЕТ И СРОК ДОГОВОРА
Следующие положения составляют Соглашение об обработке данных как часть Общих условий между 724transfer4you.com и клиентом.
В соответствии с Регламентом 2016/679/ЕС (GDPR) настоящий договор устанавливает права и обязанности 724transfer4you.com как Оператора обработки персональных данных.
Срок действия настоящего договора совпадает со сроком действия Общих условий.
20. ХАРАКТЕР, ЦЕЛЬ И ОБЪЁМ ОБРАБОТКИ
Персональные данные и вся коммуникация, связанная с вашим заказом, подчиняются нашей Политике конфиденциальности и используются только для обработки вашего запроса и оказания заказанной услуги.
Настоящий договор применяется к обработке персональных данных наших клиентов.
Обработка персональных данных осуществляется только в государствах-членах Европейского Союза.
21. ТИПЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Обработка может включать: дату, время, аэропорт и номер рейса; количество пассажиров и маршрут; объём багажа; контактные данные клиента; категорию транспортного средства; количество детских кресел; особые пожелания; место встречи.
В соответствии с Австрийским законом об архивировании, мы обязаны хранить данные 7 лет: ФИО основного пассажира; количество пассажиров; e-mail основного пассажира; пункт отправления и назначения.
22. НАШИ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ
Наши обязанности включают обеспечение соответствия обработки персональных данных действующему законодательству о защите данных.
724transfer4you.com оставляет за собой право передавать ваши персональные данные нашему партнёру для оказания заказанной услуги.
23. ВАШИ ПРАВА
В соответствии с GDPR вы обладаете определёнными правами в отношении ваших персональных данных.
**Право на информацию**: Вы вправе запросить описание наших действий по сбору и обработке данных.
**Право доступа**: Вы вправе запросить подтверждение обработки данных и получить их копию.
**Право на исправление**: Вы вправе потребовать исправления неточных данных.
**Право на удаление**: Вы вправе потребовать удаления данных, которые более не необходимы.
**Право на ограничение обработки**: Вы вправе потребовать ограничения (хранения без использования) обработки.
**Право на переносимость данных**: Вы вправе получить данные в структурированном формате.
**Право на возражение**: Вы вправе возразить против обработки на основании «законного интереса».
Все запросы обрабатываются нашим Сотрудником по защите данных (DPO) без необоснованных задержек. Обращения: operations@724transfer4you.com.
24. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Мы можем время от времени изменять настоящие Общие условия. Если не указано иное, все изменения вступают в силу немедленно после публикации на нашем сайте.
Изменения не затрагивают ранее забронированные и подтверждённые услуги. При существенном влиянии на бронирование мы уведомим вас и предложим принять изменение или отменить бронирование без дополнительной оплаты.
Если какое-либо положение настоящих Общих условий будет признано незаконным или неисполнимым, остальные положения остаются в силе.