724transfer4you.com CONDITIONS GÉNÉRALES
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1. DÉFINITIONS
Le terme « Client » désigne toute personne physique ou morale qui effectue une réservation de service via l'e-mail, le téléphone ou le formulaire de réservation en ligne fournis par la Société. Après avoir reçu une confirmation de 724transfer4you, le Client conclut un contrat juridiquement contraignant conformément aux Conditions générales en vigueur à ce moment-là.
Le Client doit être âgé d'au moins 18 ans et juridiquement capable de conclure des accords contraignants. Il ne doit exister aucune restriction légale à la conclusion d'une relation contractuelle. Le Client est responsable de fournir des informations exactes et complètes pendant le processus de réservation. Le Client est financièrement responsable de tous les services réservés et/ou fournis, y compris les modifications, annulations ou frais supplémentaires. Le Client doit s'assurer que tous les passagers sont pleinement informés de la réservation, y compris des mises à jour ou modifications. Le Client confirme que tous les passagers acceptent ces Conditions générales.
Le terme « Passager » désigne toute personne désignée dans le formulaire de réservation comme destinataire du service de transport. Le Passager peut également être le Client, mais cela n'est pas obligatoire. Tous les Passagers doivent être âgés d'au moins 18 ans ou accompagnés d'un adulte et doivent respecter ces Conditions générales. Un Passager de moins de 18 ans doit présenter un formulaire de consentement dûment signé par un parent ou un tuteur légal autorisant le voyage (et acceptant la responsabilité du mineur).
Le « Service » (également appelé « transfert » ou « trajet ») est le transport organisé de passagers entre un point de départ et d'arrivée désignés par un chauffeur et un véhicule agréés. Un Service peut consister en un ou plusieurs transferts et peut inclure l'intermédiation dans l'organisation de services supplémentaires liés au voyage à la demande et aux frais du Client.
Les termes « Société », « 724transfer4you », « Notre Société », « Nous » ou « Notre » désignent : Rmk Trendy, une société privée située au Margaretengürtel 122-124, Vienne, Autriche, enregistrée auprès de la Chambre de Commerce de Vienne sous le numéro d'enregistrement 588282. La Société opère uniquement en tant qu'intermédiaire et non en tant que prestataire de services de transport.
Le terme « Transporteur » ou « Partenaire » désigne un prestataire de services de transport professionnel, indépendant et tiers, avec lequel la Société a conclu un contrat pour exécuter le Service. Tous les Transporteurs sont légalement enregistrés et agréés conformément aux réglementations nationales et européennes en vigueur.
La « Confirmation » est le document officiel de réservation émis par la Société et envoyé au Client par e-mail. Sauf indication contraire, elle contient tous les détails pertinents du formulaire de réservation. Ce document marque le début de la relation contractuelle.
En cas d'incohérence entre les conditions du Transporteur et ces Conditions générales, les dispositions contenues dans les présentes prévaudront.
Le texte original de ces Conditions générales a été rédigé en anglais et sera considéré comme le texte juridiquement contraignant en cas d'incohérence, de conflit ou de doute résultant de textes traduits. Les traductions en allemand, français, italien, espagnol et autres langues sont fournies à titre informatif uniquement. Notre département de support client fournira une assistance en anglais et allemand, ainsi qu'en français, italien et espagnol selon disponibilité.
2. À PROPOS DE NOUS
Rmk Trendy est une plateforme de réservation numérique basée au 122-124, Vienne, Autriche. Nous opérons uniquement en tant qu'intermédiaire entre les passagers et les prestataires de transport professionnels (« Transporteurs »).
Nous ne possédons, n'exploitons ni ne gérons de véhicules et ne fournissons pas nous-mêmes de services de transport.
En utilisant notre plateforme de réservation (disponible sur www.724transfer4you.com) ou en effectuant une réservation par téléphone ou e-mail (reservation@724transfer4you.com / +43 681 209 280 84), vous reconnaissez et acceptez que : Vous concluez un contrat direct et juridiquement contraignant avec le transporteur de votre choix et le transporteur est seul responsable de l'exécution du service de transport ; 724transfer4you.com n'est pas un prestataire de transport ou un opérateur agréé et n'agit pas au nom de tout Transporteur ou Passager ; L'exécution, la qualité, la légalité, les licences et la sécurité du service de transport relèvent entièrement de la responsabilité de la société de transport.
Tous les transporteurs avec lesquels nous travaillons sont professionnels, enregistrés dans les registres commerciaux nationaux pertinents et se conforment aux exigences légales applicables pour le transport de passagers dans leurs juridictions.
Nous pouvons faciliter la communication ou coordonner la prestation de services, mais 724transfer4you.com n'est pas partie au contrat de transport et n'est pas responsable de : Les actions ou omissions des Transporteurs ou de leurs chauffeurs ; Le résultat, la qualité ou tout aspect du service de transport ; Tout dommage, retard ou incident pouvant survenir pendant le transport.
Les chauffeurs assignés par les compagnies de transport ne sont pas des employés ou des représentants de 724transfer4you.com.
En réservant un service via notre plateforme, vous confirmez que : Vous comprenez et acceptez notre rôle d'intermédiaire ; Vous êtes entièrement responsable du respect de ces Conditions au nom de tous les passagers de votre réservation ; Vous renoncez à votre droit de faire valoir toute réclamation contre 724transfer4you.com en ce qui concerne le service de transport lui-même ; la responsabilité de ce service incombe au Transporteur.
Cependant, bien que 724transfer4you.com ne fournisse pas directement de services de transport, nous nous engageons à assurer que tous les services réservés via notre plateforme sont exécutés au plus haut niveau possible.
Nous sélectionnons soigneusement nos transporteurs partenaires, surveillons la qualité du service et suivons activement les commentaires et les plaintes. Notre objectif est de fournir une expérience de voyage fluide, sûre et fiable à chaque Client et Passager, même si le transport est effectué par des tiers.
Notre plateforme est réservée à un usage personnel et non commercial. La revente, le lien profond, la récupération de données, la reproduction ou toute autre utilisation de tout contenu, logiciel ou service à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable sont strictement interdits.
Nous vous recommandons vivement de lire attentivement et de comprendre pleinement ces Conditions générales avant d'effectuer une réservation. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de support client. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas procéder à la réservation.
3. NOTES INTRODUCTIVES
En complétant le processus de réservation, vous confirmez que : Vous avez la capacité de conclure des contrats contraignants en votre nom propre et, le cas échéant, au nom de tous les passagers énumérés ; Vous acceptez et vous engagez à respecter pleinement ces Conditions générales ; Le formulaire de réservation rempli constitue une partie intégrante du présent Accord.
Si vous n'acceptez pas ces Conditions générales, vous ne pouvez pas poursuivre le processus de réservation et nous n'avons aucune obligation de vous fournir un service.
Si une partie de ces Conditions ou du formulaire de réservation n'est pas claire ou si vous avez des questions, nous vous recommandons vivement de contacter notre équipe de support client avant de finaliser votre réservation. Nous serons heureux de vous fournir toute information ou clarification dont vous pourriez avoir besoin.
Veuillez noter que le choix de ne pas demander de clarification ne vous libère pas de vos obligations en vertu de ces Conditions générales.
4. NATURE ET ÉTENDUE DU SERVICE
Le service de transfert consiste à louer un véhicule avec un chauffeur professionnel pour le transport entre un point de prise en charge et de dépôt désignés, par voie terrestre ou maritime.
Les cartes, itinéraires, images de véhicules et estimations de durée de voyage présentés sur notre site Web sont fournis à titre illustratif uniquement. Bien que nous fassions tous les efforts raisonnables pour assurer une prise en charge et un dépôt à l'heure conformément à votre confirmation de réservation, toutes les estimations de temps et de durée ne sont pas contraignantes et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que la circulation, les conditions météorologiques ou la force majeure.
Les véhicules présentés en ligne sont illustratifs et peuvent varier en modèle, marque ou configuration. Nous nous réservons le droit d'assigner un véhicule plus grand ou équivalent (ou plusieurs véhicules) de catégorie et capacité égales ou supérieures sans préavis et sans frais supplémentaires.
Il est de votre entière responsabilité de vérifier l'heure de départ prévue et d'arriver à votre point de départ (aéroport, port ou gare) à temps pour permettre un délai suffisant pour les procédures d'enregistrement ou d'embarquement.
En cas de fermetures de routes ou de circonstances inattendues bloquant la route normale, le transporteur peut emprunter un itinéraire alternatif à votre demande explicite. Tous les coûts supplémentaires survenant dans de telles situations (par exemple, péages, détours) seront à votre charge.
Tous les services de transfert sont couverts par l'assurance responsabilité civile du transporteur ou du sous-traitant, conformément aux lois applicables.
Veuillez noter que les notifications SMS sont un service optionnel et payant. Seuls les Clients qui choisissent explicitement ce service pendant le processus de réservation ont le droit de recevoir des mises à jour par SMS. La livraison des SMS dépend des réseaux mobiles tiers et ne peut être garantie.
Toutes les données horaires répertoriées sur notre site Web sont en heure d'Europe centrale (CET), y compris l'heure d'été. Veuillez noter que toutes les données horaires sont répertoriées au format 24 heures.
Tout le contenu textuel, les photographies, les vidéos et autres matériels d'information présentés sur notre site Web sont fournis à titre illustratif uniquement.
Bien que nous n'acceptions aucune responsabilité pour les objets oubliés dans le véhicule, nous ferons tous les efforts raisonnables pour déterminer si l'objet a été oublié et, en coordination avec notre transporteur, assurerons son retour dès que possible.
5. PROCÉDURE DE RÉSERVATION
En cliquant sur le bouton « RÉSERVER MAINTENANT » sur notre site Web ou en effectuant une réservation par téléphone ou e-mail, vous acceptez et confirmez ces Conditions générales. Aucune autre forme de communication ou d'interaction avec nos représentants ne constituera une réservation valide, ne remplacera ni ne modifiera ces Conditions.
Notre obligation de fournir le service réservé ne commence qu'après l'envoi du document de Confirmation officiel. Une fois le document de Confirmation envoyé, vous êtes contractuellement tenu de payer les frais de service conformément aux détails de la réservation. À titre de preuve, les enregistrements numériques des serveurs seront considérés comme une preuve de livraison.
Après avoir reçu votre Confirmation, vous devez vérifier l'exactitude de toutes les informations fournies, y compris les heures de voyage, les lieux et les coordonnées. Nous pouvons tenter de vérifier les arrivées des compagnies aériennes par courtoisie, mais il est de votre entière responsabilité de vous assurer que toutes les informations relatives au vol ou au voyage sont correctes.
Nous vous recommandons vivement de planifier votre transfert pour arriver à l'aéroport au moins 2 heures avant l'heure de départ de votre vol. Nous recommandons également d'ajouter 30 % au temps de transfert estimé pour tenir compte des retards éventuels. Par exemple, si votre transfert a une durée estimée de 30 minutes, 30 % de cela équivaut à 9 minutes ; il est donc conseillé de prévoir d'aller à l'aéroport 2 heures et 39 minutes avant le départ de votre vol.
Sous réserve des conditions d'annulation applicables, vos obligations contractuelles envers nous prennent fin à l'achèvement ou à l'annulation du service. Nous vous recommandons de garder votre document de Confirmation (sous format imprimé ou numérique) à portée de main pendant toute la durée du transfert.
Il est de votre entière responsabilité de remplir toutes les exigences d'entrée, de transit et de voyage, y compris les documents, certificats, visas ou permis valides pour votre/vos destination(s). Vous devez respecter toutes les réglementations légales, d'immigration et de santé locales tout au long de votre voyage.
6. ÉQUIPEMENT ET EXTRAS
Les Clients peuvent choisir parmi une variété de services optionnels pendant le processus de réservation. Ces extras sont soumis à disponibilité, sont associés au service spécifique réservé et sont clairement indiqués sur le formulaire de réservation. Seuls les clients qui sélectionnent certains extras ont le droit d'en bénéficier. L'allocation de véhicule, la logistique et la tarification peuvent être affectées, il est donc de la responsabilité du client de sélectionner et de confirmer correctement ces services.
**Sièges pour enfants** : Des sièges auto pour bébé, enfant ou rehausseur sont disponibles sur demande. Nous faisons tous les efforts pour fournir des systèmes de sécurité pour enfants adaptés à l'âge en fonction des informations fournies par le Client lors de la réservation. Cependant, 724transfer4you.com ne peut garantir que le siège fourni répondra à toutes les normes légales ou individuelles spécifiques. Les clients ayant des exigences médicales, légales ou de confort particulières sont invités à apporter leurs propres sièges auto pour enfants. 724transfer4you.com décline toute responsabilité quant à l'adéquation des sièges auto pour enfants fournis.
**Équipement** : Les articles tels que les skis, snowboards, vélos pliants ou fauteuils roulants doivent être indiqués dans la section « Extras » du formulaire de réservation. L'allocation correcte du véhicule dépend de cette déclaration.
**Arrêt supplémentaire dans la même ville** : Un arrêt supplémentaire sera considéré comme un arrêt dans la même ville et/ou sur l'itinéraire qui n'ajoute pas de temps ou de distance significatifs au temps de voyage. Les valeurs exactes dépendent de la région ; si vous n'êtes pas sûr que votre arrêt supplémentaire répond à ces conditions, veuillez contacter nos agents pour obtenir l'estimation la plus récente.
Si l'arrêt supplémentaire dépasse les limites couvertes par le prix standard d'un arrêt supplémentaire, une nouvelle offre de service vous sera présentée pour votre évaluation.
Pour les transferts de plus de deux heures, en cas d'urgence, une courte pause allant jusqu'à 20 minutes peut être demandée, sous réserve de l'accord et de la disponibilité du chauffeur. Ces arrêts non planifiés ne sont pas garantis – Cette politique s'applique uniquement lorsque le service « Arrêt supplémentaire dans la même ville » n'a pas été réservé à l'avance.
**Notification SMS au chauffeur** : Ce service est uniquement disponible pour les clients qui le sélectionnent lors de la réservation. S'il est sélectionné, un SMS sera envoyé environ 30 minutes avant la prise en charge, contenant le nom de votre chauffeur, son numéro de téléphone et le numéro de téléphone de notre bureau.
**Accueil et rencontre** : Ce service est uniquement disponible dans les aéroports. Lorsqu'il est sélectionné, votre chauffeur vous attendra dans le hall d'arrivée avec une pancarte clairement visible portant votre nom (ou identifiant de groupe) et vous aidera avec vos bagages. Cet accueil personnalisé est particulièrement utile, surtout dans les aéroports très fréquentés.
**Protection d'annulation** : Cette fonctionnalité optionnelle offre flexibilité et tranquillité d'esprit. Lorsqu'elle est sélectionnée, les clients peuvent annuler leur réservation pour quelque raison que ce soit jusqu'à 3 heures avant l'heure de prise en charge prévue et recevoir un remboursement à 100 % du service de transport et des extras sélectionnés.
La protection d'annulation n'est pas remboursable.
Les annulations effectuées par vous moins de 3 heures avant l'heure de prise en charge ne sont pas couvertes par cette protection et aucun remboursement ne sera effectué.
Ces conditions couvrent uniquement les annulations initiées par vous. Si 724transfer4you.com annule votre transfert, vous recevrez un remboursement complet.
La protection d'annulation est vivement recommandée pour les voyageurs dont les plans de voyage sont incertains ou flexibles.
Pour plus d'informations, consultez la Section 10.
Les pourboires sont entièrement facultatifs et à la discrétion du client.
Veuillez examiner attentivement tous les extras sélectionnés avant de confirmer votre réservation. Des sélections incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des limitations de service ou des problèmes logistiques. Si vous avez des questions, notre équipe de support client est disponible pour vous aider avant de finaliser votre réservation.
7. FRANCHISE BAGAGES
Lors de la sélection d'un véhicule, les clients doivent évaluer soigneusement la quantité totale et la taille de leurs bagages. La franchise bagages standard par siège comprend : Une valise de taille moyenne (environ 56 cm x 45 cm x 25 cm) et un bagage à main.
Le nombre total de passagers et la quantité de bagages ne doivent pas dépasser la capacité du véhicule sélectionné. Pour les bagages de tailles différentes, tenez compte de la quantité de bagages autorisée et du nombre de passagers. Si vous n'êtes pas sûr que vos bagages rentreront dans le véhicule sélectionné, veuillez contacter notre équipe de support client avant de finaliser votre réservation.
Par exemple, si vous avez choisi un véhicule de 8 personnes/8 sièges pour un transfert de 4 personnes, vous êtes autorisé à apporter 8 valises de taille moyenne et 8 bagages à main.
Si, au moment de la prise en charge du véhicule, le nombre de passagers ou la quantité de bagages dépasse celui spécifié dans votre réservation et que le véhicule alloué ne peut pas accueillir ce nombre, vous devez immédiatement contacter le support client. Sous réserve de disponibilité et d'ajustements de prix supplémentaires, nous ferons des efforts raisonnables pour organiser un véhicule alternatif. Lorsque vous acceptez le prix révisé, nous vous enverrons un document de Confirmation mis à jour.
Si aucun véhicule approprié n'est disponible ou si vous refusez/ne payez pas le supplément, il est de votre (et/ou de votre groupe) responsabilité d'organiser le transport ou le stockage des passagers et/ou bagages excédentaires à vos propres frais. Dans ce cas, nous effectuerons le service uniquement jusqu'à la capacité initialement réservée et aucun remboursement ou compensation ne sera effectué pour la partie non utilisée du service.
Si vous choisissez d'annuler le service en raison de ces changements, la politique d'annulation s'appliquera.
Pour éviter toute perturbation, veuillez vous assurer que votre réservation reflète avec précision le nombre total de passagers et toutes les exigences en matière de bagages.
8. TEMPS D'ATTENTE
Nos chauffeurs vous attendront au point de rencontre désigné à l'heure spécifiée dans votre confirmation de réservation. Le temps d'attente inclus dans votre réservation dépend du lieu :
Aéroports : Jusqu'à 65 minutes de temps d'attente gratuit à partir de l'heure d'atterrissage réelle de votre vol.
Tous les autres lieux : Jusqu'à 35 minutes de temps d'attente gratuit à partir de l'heure de prise en charge prévue indiquée dans votre Confirmation.
Si votre avion, train ou ferry arrive plus tôt que prévu, veuillez attendre jusqu'à l'heure de départ prévue. Si votre vol est retardé, le temps d'attente gratuit commencera à partir de l'heure d'arrivée mise à jour.
Le temps d'attente supplémentaire doit être demandé en appelant le département de support client au numéro indiqué dans le document de Confirmation. Cette demande vous sera transmise et sera approuvée par le département de support client si elle ne perturbe pas le programme quotidien de l'opérateur.
9. MODES DE PAIEMENT
Nous proposons des modes de paiement standard, notamment les cartes de crédit (Amex, Visa, Mastercard), les espèces et les virements bancaires. Cependant, veuillez noter que tous les modes de paiement ne sont pas applicables à chaque service et la disponibilité sera clairement indiquée lors du processus de réservation.
Pour les réservations avec paiement en espèces, il est de votre responsabilité d'être joignable par téléphone en utilisant le numéro de contact fourni lors de la réservation le jour du transfert et la veille. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par e-mail pour vérifier votre réservation, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation sans autre obligation.
Nous serons heureux d'acheter pour vous les billets des moyens de transport que vous utiliserez pour votre voyage vers le ferry. Veuillez noter que ces frais supplémentaires ne sont pas remboursables. Nous documenterons tous les frais supplémentaires et, sur demande, vous fournirons un document contenant la liste des frais et coûts non remboursables.
Le Transporteur est entièrement responsable de fournir au passager un reçu imprimé et de se conformer à toutes les réglementations fiscales locales applicables concernant les revenus tirés du transfert. Nous ne sommes en aucun cas responsables de la conformité fiscale du Transporteur ou du passager avec leurs propres autorités fiscales locales.
Si vous avez des questions concernant vos options de paiement ou avez besoin d'arrangements spéciaux, veuillez contacter notre équipe de support client avant de finaliser votre réservation.
10. ANNULATION
10.1. Annulation par le Client
Toutes les demandes d'annulation doivent être soumises via votre Confirmation. Votre demande d'annulation n'est considérée comme valide et confirmée que lorsque vous recevez une Confirmation d'annulation de transfert.
Deux modèles d'annulation différents s'appliquent selon que la Protection d'annulation a été sélectionnée ou non lors de la réservation :
**A. Avec Protection d'annulation** :
Si la demande d'annulation est soumise plus de 3 heures avant le transfert prévu : 100 % du montant payé est remboursé, à l'exclusion des frais non remboursables de la Protection d'annulation.
Si la demande d'annulation est soumise moins de 3 heures avant le transfert prévu : Cela est considéré comme une non-utilisation de la réservation et le client n'a pas droit à un remboursement.
**B. Sans Protection d'annulation (paiement par carte standard)** :
Si le Client annule à tout moment, le montant total payé est retenu par 724transfer4you.com. Aucun remboursement ne sera effectué, quelle que soit la date ou la raison de l'annulation.
**10.2. Annulation par 724transfer4you.com** :
Si 724transfer4you.com annule le service prévu, le client recevra 100 % de tous les montants payés, y compris les frais supplémentaires.
En confirmant votre réservation de transfert, vous reconnaissez que le service est organisé conformément aux articles 3(3)(k) et 16(l) de la Directive 2011/83/UE et vous avez renoncé à votre droit de rétractation du contrat et l'avez perdu. Par conséquent, l'annulation n'est possible que dans les conditions spécifiées à la Section 10 (Politique d'annulation).
10.3. Modifications et Corrections des Réservations
Toutes les demandes de modifications ou d'annulations de transferts doivent être soumises uniquement via le lien de Confirmation dans votre e-mail. Après avoir sélectionné « Modifier les détails du transfert », trois options apparaîtront :
Mise à jour du transfert – pour modifier les détails du transfert (date, heure, point de prise en charge/dépôt, etc.) ;
Mise à jour des extras – pour ajouter, supprimer ou modifier les extras optionnels ;
Annulation du transfert – pour annuler le transfert.
L'annulation n'est valide qu'après réception de la Confirmation d'annulation de transfert. Si vous ne recevez pas la confirmation correspondante dans un délai raisonnable, vous devez nous contacter.
La modification n'est valide qu'après réception d'une confirmation mise à jour.
Les demandes envoyées par d'autres moyens (e-mail, téléphone, chat, etc.) n'ont pas de validité légale. Si vous nous contactez via ces canaux, nos représentants vous orienteront pour que vous effectuiez vous-même l'annulation.
Veuillez noter :
Les modifications approuvées peuvent entraîner des ajustements de prix. Toute augmentation de prix doit être payée par carte ou en espèces. Si le prix baisse, la différence sera remboursée selon la méthode de paiement originale.
Toutes les demandes effectuées dans les 24 heures sont soumises à disponibilité et à la confirmation explicite de notre équipe de support client.
Nous ne sommes pas tenus d'approuver ces modifications en raison du programme préétabli du Transporteur.
Si une demande de modification effectuée dans les 24 heures n'est pas approuvée et que vous choisissez ensuite d'annuler, l'annulation sera considérée comme une annulation tardive et les règles de remboursement s'appliqueront en fonction de votre statut de Protection d'annulation (voir Section 10).
Aucune modification n'est considérée comme valide sans la confirmation explicite du département de support client.
10.4. Retards de vol ou de voyage
En cas de retards de vol, de train ou de ferry, veuillez informer notre unité de support client dès que possible en utilisant notre numéro de téléphone +43 681 209 280 84. Si votre vol est retardé, le temps d'attente gratuit commencera à partir de l'heure d'arrivée mise à jour.
Si votre vol, train ou navire arrive plus tôt que prévu, le chauffeur arrivera à l'heure de prise en charge initialement prévue. Un embarquement anticipé n'est pas garanti et vous devrez peut-être attendre jusqu'à l'heure convenue.
11. NOS MODIFICATIONS, CORRECTIONS ET ANNULATIONS
Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à vos informations de réservation si cela est nécessaire pour l'efficacité opérationnelle ou la qualité du service. Ces modifications peuvent inclure des changements d'heure de prise en charge, de méthode de paiement ou d'autres données de réservation pertinentes. Vous n'êtes pas obligé d'accepter ces modifications et si vous refusez, les informations de réservation originales restent valides.
Si nous identifions des inexactitudes ou des informations manquantes dans votre réservation (par exemple, nombre incorrect de passagers, quantité de bagages, ou tarif mal calculé), nous nous réservons le droit de vous contacter pour mettre à jour la réservation. Si ces changements affectent la tarification, nous vous soumettrons un prix corrigé pour votre approbation. Si vous refusez le nouveau prix, vous pouvez annuler la réservation.
12. POLITIQUE DE NON-PRÉSENTATION DU PASSAGER
Un « no-show » (non-présentation) se produit lorsque le passager n'est pas présent au point de rencontre confirmé à l'heure prévue et ne peut être joint dans le délai d'attente spécifié.
L'adresse de prise en charge est celle indiquée dans votre réservation.
Pour les transferts aéroport, bus ou gare ferroviaire, notre chauffeur suivra les informations d'arrivée que vous avez fournies (par exemple, numéro de vol, ligne de ferry, point de départ du train). Si la prise en charge au lieu indiqué n'est pas possible, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail pour vous proposer un point de rencontre alternatif à proximité.
La fourniture d'informations précises sur l'heure d'arrivée au moment de la réservation est obligatoire.
Vous devez contacter notre équipe de support client au moins deux fois immédiatement après le transfert. Nos enregistrements de communication numérique servent de preuve de toutes vos tentatives.
Vous devez être joignable au moment du transfert. Si votre chauffeur assigné ne peut vous trouver sur place, nos représentants tenteront de vous contacter via les coordonnées fournies lors de la réservation.
Ne pas répondre à deux de ces tentatives sera considéré comme une non-présentation du passager et en ne répondant pas, vous aurez renoncé à toutes les réclamations de remboursement possibles. Veuillez noter que les Conditions générales relatives au temps d'attente, spécifiées dans la Section 8 de ce document, s'appliquent et que la non-présentation ne sera confirmée qu'après l'expiration du temps d'attente.
Si vous organisez un autre moyen de transport sans nous contacter, le service sera considéré comme ayant été fourni. Dans ce cas, nous serons exemptés de toutes les obligations contractuelles, financières et légales, y compris toute réclamation de remboursement.
Pour vos transferts retour, si votre réservation est classée comme « no-show » et qu'aucune confirmation n'est reçue de vous au moins 24 heures avant l'heure de prise en charge retour, le voyage retour sera également considéré comme « no-show » et vous n'aurez pas droit à un remboursement.
13. POLITIQUE DE NON-PRÉSENTATION DU CHAUFFEUR
Le chauffeur est tenu d'être présent au point de prise en charge désigné à l'heure spécifiée dans le document de confirmation. Si le chauffeur est en retard de jusqu'à 15 minutes et que vous avez sélectionné et payé le service optionnel de notification SMS, vous serez informé par SMS.
Sinon, la Société tentera de vous contacter par e-mail ou par téléphone. En cas de retard plus long, notre équipe de support client vous contactera directement en utilisant le numéro de téléphone fourni dans votre réservation.
Pour éviter tout malentendu, vous devez être joignable le jour du transfert au numéro de contact indiqué dans votre réservation.
S'il est déterminé que vous et le chauffeur étiez tous deux au lieu convenu à l'heure prévue mais que le transfert n'a pas eu lieu, 724transfer4you.com évaluera la situation en consultant les deux parties et en examinant toutes les preuves disponibles, y compris les enregistrements numériques et les journaux de communication. Sur la base de cette évaluation, 724transfer4you.com décidera si un remboursement est approprié, en tenant compte de toutes les circonstances pertinentes.
La Société est tenue de mener une enquête approfondie dans les 30 jours ouvrables suivant le signalement de l'incident et de notifier sa décision au client.
14. FORCE MAJEURE
La force majeure désigne des événements ou circonstances imprévisibles et extraordinaires échappant à notre contrôle, qui n'auraient pu être prévus ou évités même avec une diligence raisonnable.
Si la Société, ses représentants ou ses partenaires contractuels ne peuvent pas remplir leurs obligations en raison d'un cas de force majeure survenant après votre réservation, ces obligations seront considérées comme suspendues pendant la durée de la force majeure. Dans de telles circonstances, 724transfer4you.com ne peut être tenu responsable de la non-exécution, de l'exécution partielle ou des retards résultant de la force majeure.
Les exemples d'événements de force majeure incluent, sans s'y limiter : catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, incendies, tempêtes ou autres conditions météorologiques extrêmes), grèves, fermetures de routes ou perturbations du trafic, restrictions imposées par le gouvernement, activités terroristes, troubles civils, actions gouvernementales, pandémies, épidémies, conflits militaires ou tout autre événement perturbant gravement les systèmes de transport ou de communication et échappant au contrôle de la Société.
Dans de telles circonstances, 724transfer4you.com fera tous les efforts raisonnables pour informer en temps opportun les clients concernés et, si possible, proposer des solutions alternatives ou des options de reprogrammation. Cependant, en raison de la nature même de la force majeure, de telles situations peuvent limiter notre capacité à fournir les services initialement convenus.
15. COMPORTEMENT DES PASSAGERS
La Société se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler immédiatement le service à tout passager qui adopte un comportement :
Indiquant qu'il n'est pas apte à voyager de manière sûre ou responsable ;
Causant ou étant raisonnablement susceptible de causer des perturbations, de la détresse ou du danger à d'autres passagers, chauffeurs, personnel, tiers ou biens ;
Violant les lois locales, l'ordre public ou les obligations contractuelles ;
Montrant des effets d'alcool, de substances illégales ou d'abus de drogues ;
Impliquant la possession ou l'utilisation d'armes ou d'objets pouvant être interprétés comme dangereux ;
Incluant un comportement menaçant, injurieux ou violent envers le chauffeur, le personnel ou d'autres passagers.
Dans ces cas, la Société peut annuler le service convenu sans préavis. Dans ces cas, le passager n'aura pas droit à un remboursement ou à une compensation et toute responsabilité pour les coûts supplémentaires sera entièrement à la charge du passager.
Si le passager cause des dommages à des biens, y compris au véhicule, ou provoque la nécessité d'un nettoyage non standard du véhicule, il est responsable du coût total de ces dommages ou nettoyage. Le montant à payer sera déterminé sur la base d'évaluations documentées, y compris des rapports de dommages et des factures de service émises par des prestataires autorisés.
Le non-paiement de ces réclamations dans le délai spécifié par la Société ou le prestataire tiers Carier peut entraîner des coûts supplémentaires, y compris des intérêts, des frais de recouvrement de créances et des procédures judiciaires.
La Société et ses partenaires ne sont pas responsables des accidents, blessures, dommages ou pertes résultant du comportement inapproprié des passagers. Tous les passagers sont tenus de se comporter conformément aux normes légales, contractuelles et socialement acceptées pendant toute la durée du service.
Si nécessaire, la Société se réserve le droit d'imposer des restrictions ou des instructions spécifiques au passager pour le reste du voyage. Ces mesures sont prises dans l'intérêt de la sécurité opérationnelle et de l'intégrité et sont définitives et contraignantes.
16. ACCEPTATION DES RISQUES
En utilisant nos services, vous reconnaissez et acceptez que tous les voyages comportent certains risques inhérents, y compris mais sans s'y limiter : retards, accidents, événements imprévus ou limitations de service dues à des conditions externes.
Votre utilisation du service signifie que vous acceptez :
D'assumer volontairement ces risques ;
De respecter toutes les instructions de sécurité et directives opérationnelles fournies par la Société et ses partenaires ;
De confirmer que vous êtes physiquement et mentalement apte à voyager et d'informer immédiatement notre personnel en cas de doute.
Si vous croyez que la poursuite du service mettrait votre santé en danger, vous n'êtes pas obligé d'utiliser le service convenu. Dans de tels cas, vous devez immédiatement en informer le représentant de la Société ou le chauffeur.
Pour vous protéger contre les pertes, blessures ou perturbations possibles, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage appropriée avant chaque voyage, quelle que soit la durée de celui-ci.
17. LITIGES ET RESPONSABILITÉ
Les consommateurs peuvent soumettre des plaintes écrites ou des réclamations concernant le service dans un délai de 10 jours suivant l'achèvement du service. Les plaintes peuvent être soumises par e-mail à info@724transfer4you.com ou via la section « Confirmation » de notre site Web. Dès réception de la plainte, la Société confirmera sa réception par écrit par e-mail.
Nous nous engageons à traiter votre plainte sans retard injustifié et en tout état de cause dans un délai de 30 jours à compter de sa date de réception. Les enregistrements numériques sur nos serveurs seront considérés comme preuve suffisante de la date de réception de votre plainte.
Une fois votre demande de remboursement approuvée, le paiement sera effectué au plus tard 30 jours après que nous vous ayons notifié votre acceptation écrite de notre décision de remboursement. Vous devez envoyer cette acceptation dans les 10 jours suivant notre notification. La Société ne sera pas responsable des retards causés par votre fournisseur de paiement ou votre banque. La preuve de paiement sera fournie sur demande.
Les informations incorrectes ou incomplètes saisies sur le formulaire de réservation (heure de prise en charge, numéro de vol) ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement. De même, les fautes de frappe évidentes de votre part ou de la nôtre ne constituent pas des termes contractuels contraignants.
Pour les plaintes liées à des blessures corporelles ou au décès résultant de l'utilisation de nos services, la Société ne sera responsable que si ces événements se sont produits directement sous notre contrôle et toujours dans les limites de ces Conditions et des lois applicables.
Sauf indication contraire expresse, la Société n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, pertes, blessures ou décès résultant de l'utilisation de nos services. Lorsque la responsabilité est acceptée, cette responsabilité sera limitée conformément aux conventions internationales applicables.
Si un litige juridique survient et qu'une solution amiable ne peut être trouvée, la compétence appartient au tribunal compétent de Vienne, en Autriche, et est soumise aux lois autrichiennes où se trouve le siège social de Rmk Trendy.
Le Client s'engage à faire des efforts raisonnables et à coopérer avec nous pour obtenir une indemnisation de tout tiers éventuel, en plus du remboursement accordé. Les droits du Client à indemnisation résultant de l'utilisation de nos services et découlant de la responsabilité légale dudit tiers envers le Client seront, sauf indication contraire, considérés comme cédés par le Client à notre Société.
La Commission européenne dispose d'une plateforme Internet pour le règlement en ligne des litiges (en abrégé « plateforme OS »). La plateforme OS sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges concernant les obligations contractuelles découlant des contrats d'achat en ligne ou des contrats de service en ligne. Vous pouvez accéder à la plateforme OS via le lien suivant : https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_hr.
724transfer4you.com n'est ni disposé ni tenu de participer aux procédures de résolution des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs.
18. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tout le contenu de nos sites Web, y compris mais sans s'y limiter, les textes, éléments de design, marques commerciales, logos, graphiques, images, vidéos, bases de données et logiciels, est la propriété exclusive de Rmk Trendy ou de ses partenaires licenciés. L'utilisation de noms protégés, marques commerciales ou autres droits de propriété intellectuelle appartenant à nos partenaires contractuels est soumise aux licences détenues par 724transfer4you.com et est protégée par les lois autrichiennes, les accords internationaux et les traités régissant les droits de propriété intellectuelle.
Il est strictement interdit de copier, modifier, reproduire, distribuer, transmettre, afficher, publier, concéder sous licence, créer des œuvres dérivées ou utiliser de toute autre manière toute partie de nos sites Web ou de leur contenu à des fins autres que l'utilisation de nos réservations et services. Cela comprend l'utilisation à des fins commerciales, l'analyse concurrentielle ou l'utilisation d'outils ou techniques automatisés tels que le data scraping, le deep linking ou l'exploration de données, et une telle utilisation est interdite sans notre autorisation écrite préalable.
L'utilisation ou l'exploitation non autorisée de nos sites Web ou de notre propriété intellectuelle constitue une violation de ces Conditions et peut entraîner des actions en justice et une responsabilité pour dommages.
19. OBJET ET DURÉE DU CONTRAT
Les clauses suivantes constituent l'Accord de Traitement des Données dans le cadre des Conditions générales (ci-après dénommé « Contrat ») conclu entre 724transfer4you.com et le client (client de nos services). Sauf indication contraire, tous les mots et expressions ont le même sens que dans les articles 1, 3 et 17.
Conformément au Règlement 2016/679/UE du 27 avril 2016 (Règlement général sur la protection des données, ci-après « RGPD »), en particulier conformément à l'article 54 du RGPD, ce contrat énonce les droits et obligations de 724transfer4you.com en tant que Responsable du Traitement des Données Personnelles. Dans le cadre de ce Contrat, les termes « données personnelles », « traitement », « Responsable du traitement », « personne concernée » et « autorité de contrôle » ont les significations énoncées dans le texte du RGPD.
La durée de ce contrat sera la même que celle des Conditions générales, qui font partie intégrante de ce contrat.
20. NATURE, FINALITÉ ET ÉTENDUE DU TRAITEMENT
Les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous commandez nos services et toutes les communications directes ou indirectes, de soutien ou consécutives résultant de votre commande sont soumises à notre Politique de confidentialité (ci-après) et ne seront utilisées à aucune fin non nécessaire au traitement de votre demande et à la fourniture du service commandé. Le traitement de vos données et les communications résultant de votre commande de nos services seront limités à l'intérêt légitime que nous avons à fournir les services que vous avez commandés.
Ce contrat s'applique au traitement des données personnelles de nos clients. Le contrat s'applique également aux données personnelles fournies par les partenaires au nom de 724transfer4you.com.
Le traitement des données personnelles aura lieu uniquement dans l'un des États membres de l'Union européenne (ci-après « État membre ») ou dans un autre État partie à l'Accord sur la Communauté économique européenne. Tout transfert de données vers un pays tiers est soumis à notre approbation préalable et l'accès ne sera accordé que si les conditions préalables spécifiques énoncées dans le texte du RGPD (notamment les articles 44 et suivants) sont remplies.
Dans le cadre de votre commande, afin de pouvoir vous fournir avec succès les services que vous avez commandés, nous vous enverrons des messages électroniques. Si nous décidons qu'il existe un besoin lié à notre intérêt légitime ou si cela devient nécessaire pour fournir le service, nous nous réservons le droit de vous contacter électroniquement pour une finalité supplémentaire non nommée ici.
• Confirmation de commande • Modifications de commande • Facture • Invitation à évaluer notre service à des fins de contrôle interne de la qualité
Nous nous réservons également le droit de vous contacter par téléphone en utilisant le numéro de téléphone que vous avez fourni dans le formulaire de commande.
Toute communication allant au-delà de nos intérêts légitimes dans le traitement de votre commande et la fourniture du service commandé nécessite votre consentement explicite donné par un acte séparé et de votre propre volonté.
21. TYPE DE DONNÉES PERSONNELLES
Le traitement des données personnelles de nos clients peut inclure les données personnelles suivantes :
Données personnelles fournies dans la confirmation de transfert, notamment :
Date, heure, aéroport et numéro de vol (par exemple, gare ferroviaire, numéro de ligne de train, etc.)
Nombre de passagers et itinéraire, y compris les points de départ et d'arrivée,
Quantité de bagages, le cas échéant
Coordonnées du client ; doivent inclure le nom, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail.
Catégorie de véhicule sélectionnée par le client,
Nombre de sièges auto requis pour le transport d'enfants,
Demandes spéciales du client,
Point de rencontre avec le client ; aéroport, gare, etc.
Les numéros de téléphone des représentants de 724transfer4you.com et d'autres informations nécessaires à l'acceptation soigneuse et à l'exécution correcte de l'offre.
Les données personnelles collectées ultérieurement dans le but de fournir des services en vertu de ces Conditions générales, par exemple, la modification et/ou le complément des données de la confirmation de transfert émise initialement ou les changements d'itinéraire transmis en temps opportun aux représentants de 724transfer4you.com en utilisant les canaux de communication appropriés.
Conformément à la loi autrichienne sur l'archivage, nous sommes obligés de conserver ces données personnelles pendant 7 ans à compter de la date de notification :
Prénom et nom de famille du passager principal
Nombre de passagers
Adresse e-mail du passager principal
Point de départ et d'arrivée
22. NOS DROITS ET OBLIGATIONS
Nos obligations envers vous sont les suivantes :
Veiller à ce que le traitement des données personnelles, y compris leur transfert à notre partenaire commercial lorsque nécessaire, soit effectué conformément aux dispositions des lois applicables en matière de protection des données.
S'assurer que les auditeurs ou inspecteurs autorisés à vérifier notre conformité et celle de nos partenaires à cet accord sont tenus de préserver la confidentialité des informations.
Veiller à ce que toutes vos demandes concernant l'exercice de vos droits conformément aux dispositions du RGPD soient traitées de manière complète et sans délai.
Veuillez noter que les lettres de garantie et/ou autres documents certifiant la signature des parents ou tuteurs légaux conformément aux dispositions de l'Article 7 seront conservés pendant toute la durée du service.
Nous vous demandons également de tenir compte du fait que, dans certains cas, la législation de l'Union européenne et des États membres peut nous imposer l'obligation de conserver vos données personnelles plus longtemps et de transmettre vos données aux autorités compétentes sans vous en informer.
En plus de tous les autres droits énoncés dans le présent Contrat et les Conditions générales et sans préjudice de ces droits, 724transfer4you.com se réserve le droit de transférer vos informations personnelles à notre partenaire dans le but de fournir et d'exécuter le service que vous avez commandé. Ce transfert et le traitement ultérieur des données seront effectués en totale conformité avec ces Conditions générales, ce Contrat, le texte du RGPD et les autres dispositions légales applicables de l'Union européenne et/ou des États membres concernés.
23. VOS DROITS
Conformément aux dispositions du RGPD, vous avez certains droits concernant vos informations personnelles. Par exemple, vous pouvez nous contacter à tout moment pour mettre à jour ou supprimer vos informations personnelles, ainsi que pour transférer ces informations à vous-même ou à un tiers de votre choix. Cet article énumère vos droits et les moyens de les exercer.
**Droit d'information** : Vous avez le droit de demander une description générale de nos activités de collecte et de traitement de données, y compris le nom et les coordonnées de notre organisation, le nom et les coordonnées de notre représentant et/ou de notre Délégué à la Protection des Données (DPD), la finalité générale et la base légale du traitement des données, les catégories de données personnelles que nous collectons et leurs périodes de conservation, la liste des droits dont disposent les individus (y compris le droit de s'opposer auprès des autorités de contrôle compétentes), et enfin, toutes les données concernant nos activités de prise de décision automatisée et/ou de profilage.
**Droit d'accès** : Vous avez le droit de nous demander de confirmer si nous traitons actuellement vos données personnelles, de vous fournir une copie des données que nous avons sur vous ou de répondre à des questions spécifiques concernant vos données personnelles ; par exemple, quelles informations nous avons, à quelles fins nous les utilisons, quels sont vos droits dans ce contexte, par quels canaux vous pouvez déposer une plainte, comment nous collectons les données et si nous nous livrons à des activités liées à la prise de décision automatisée et au profilage. Tout cela s'applique à condition que les informations spécifiées ne vous aient pas déjà été fournies par la Politique de confidentialité qui fait partie intégrante de ces Conditions générales.
**Droit de rectification** : Vous avez le droit de demander la correction des informations personnelles incorrectes que nous détenons. Dans certains cas, nous nous réservons le droit de vous demander de confirmer l'exactitude de toutes les informations avant de satisfaire à votre demande.
**Droit à l'effacement** : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données lorsque vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, si vous choisissez de retirer votre consentement (cette disposition ne s'applique que lorsque la collecte de données est soumise à votre consentement), si vous exercez avec succès votre droit d'opposition (voir ci-dessous), si vos données ont été collectées illégalement ou si cette suppression est nécessaire pour se conformer aux dispositions légales. Lorsque le traitement de telles données est nécessaire pour se conformer aux dispositions légales ou lorsque nous avons besoin de vos données personnelles pour soutenir, appliquer ou justifier une action en justice, nous ne sommes pas tenus de satisfaire votre demande d'effacement de données. Vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données à tout moment en envoyant un e-mail à operations@724transfer4you.com.
**Droit à la limitation du traitement** : Vous avez le droit de demander que nous limitions (c'est-à-dire conservions mais n'utilisions pas) le traitement de vos données personnelles, mais cela ne s'applique que lorsque l'exactitude des données est douteuse (voir « Droit de rectification » ci-dessus) et dans le but de vérifier l'exactitude des informations ou lorsque le traitement de vos données serait illégal mais que vous ne souhaitez pas que vos informations soient supprimées, ou lorsque les données ne sont plus nécessaires à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées mais sont néanmoins nécessaires pour soutenir, appliquer ou justifier une action en justice, ou lorsque vous exercez votre droit d'opposition (voir ci-dessous) et les motifs possibles de refuser votre demande ou objection sont examinés. Après avoir reçu votre demande de limitation du traitement de vos données personnelles, nous pouvons poursuivre le traitement dans les cas où nous avons une base légale pour un tel traitement ou lorsque nous avons obtenu votre consentement ou lorsque vos données personnelles sont nécessaires pour établir, obtenir ou justifier des actions en justice ou dans le but de protéger la confidentialité et les droits concernant les données d'une autre personne physique ou morale.
**Droit à la portabilité des données** : Vous avez le droit de demander que nous vous fournissions vos données personnelles dans un format structuré adapté à la transmission électronique et au traitement informatique ou que nous transférions vos données personnelles directement à un autre processeur de données de votre choix ; cependant, vous n'avez ce droit que si nous traitons les données conformément à votre consentement ou au contrat que nous avons signé avec vous.
**Droit d'opposition** : Vous avez le droit de vous opposer à toute partie du traitement de vos données personnelles dont la base légale est l'« intérêt légitime » si vous pensez que vos droits humains fondamentaux et libertés ont priorité sur nos intérêts légitimes. Lorsque vous formulez votre objection, nous avons le droit de prouver que nous avons un intérêt légitime dont vous pouvez raisonnablement supposer qu'il prévaut sur vos droits humains fondamentaux et libertés.
**Droits relatifs à la prise de décision automatisée et au profilage** : Nous n'effectuons actuellement aucun traitement de données en utilisant une méthode de prise de décision automatisée.
Toutes les demandes que nous recevons seront traitées par notre Délégué à la Protection des Données (DPD) sans retard injustifié. Notre DPD prendra ensuite toutes les mesures nécessaires pour répondre à votre demande.
À moins que des circonstances imprévues ne surviennent, nous traiterons toutes les demandes concernant les données personnelles dans les 30 jours suivant la réception de votre demande. Dans des cas exceptionnels, par exemple lorsque les demandes sont très complexes ou multiples, nous nous réservons le droit de prolonger cette période de 60 jours supplémentaires. Nous nous réservons également le droit de vous facturer un très petit montant nécessaire au traitement des demandes très complexes. Ces prolongations et frais n'affectent pas vos droits en vertu du texte du RGPD ou vos droits et privilèges en vertu de toute autre réglementation légale. Vous pouvez exercer tous ces droits en remplissant le formulaire disponible ici.
Toutes les questions concernant l'utilisation des données personnelles doivent être adressées à notre Délégué à la Protection des Données en envoyant un e-mail à operations@724transfer4you.com.
24. DISPOSITIONS FINALES
Nous pouvons modifier ou mettre à jour ces Conditions générales de temps à autre. Sauf indication contraire, toutes les modifications entrent en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site Web.
Les modifications n'affecteront pas les services préalablement réservés et confirmés. Si une modification affecte de manière significative une réservation existante, nous vous en informerons par e-mail ou par un autre moyen raisonnable et nous vous offrirons la possibilité d'accepter le changement ou d'annuler la réservation sans frais supplémentaires.
Si une clause de ces Conditions générales est jugée illégale ou inapplicable, les dispositions restantes resteront en vigueur. La clause invalidée sera remplacée par une disposition valide qui reflète le plus fidèlement l'intention et l'objectif initiaux.