724transfer4you.com الشروط والأحكام العامة
────────────────────────────────────────────────────────────
1. التعريفات
يشير مصطلح «العميل» إلى أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بحجز خدمة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج الحجز عبر الإنترنت الذي توفره الشركة. بعد تلقي تأكيد من 724transfer4you، يبرم العميل عقدًا ملزمًا قانونيًا وفقًا للشروط والأحكام العامة السارية في ذلك الوقت.
يجب أن يكون العميل قد بلغ 18 عامًا على الأقل وأن يكون قادرًا قانونيًا على إبرام اتفاقيات ملزمة. يجب ألا يكون هناك أي قيد قانوني لإقامة علاقة تعاقدية. العميل مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة وكاملة أثناء عملية الحجز. العميل مسؤول ماليًا عن جميع الخدمات المحجوزة و/أو المقدمة، بما في ذلك التعديلات أو الإلغاءات أو الرسوم الإضافية. يؤكد العميل أن جميع الركاب يقبلون هذه الشروط والأحكام العامة.
يشير مصطلح «الراكب» إلى أي شخص مذكور في نموذج الحجز كمستلم لخدمة النقل. يمكن أن يكون الراكب هو العميل أيضًا، ولكن هذا ليس إلزاميًا. يجب أن يكون جميع الركاب قد بلغوا 18 عامًا أو أن يكونوا برفقة شخص بالغ. يجب على الراكب الذي يقل عمره عن 18 عامًا تقديم نموذج موافقة موقع من أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
يشير مصطلح «الخدمة» (يُشار إليها أيضًا بـ «النقل» أو «الرحلة») إلى النقل المنظم للركاب بين نقطة بداية ونقطة نهاية محددتين بواسطة سائق ومركبة مرخصين.
تشير مصطلحات «الشركة»، «724transfer4you»، «شركتنا»، «نحن» إلى: Rmk Trendy، شركة خاصة تقع في Margaretengürtel 122-124، فيينا، النمسا، مسجلة في غرفة التجارة في فيينا برقم تسجيل 588282. تعمل الشركة حصريًا كوسيط وليس كمزود لخدمات النقل.
يشير مصطلح «الناقل» أو «الشريك» إلى مزود نقل محترف ومستقل من طرف ثالث تعاقدت معه الشركة لتنفيذ الخدمة. جميع الناقلين مسجلون ومرخصون قانونيًا وفقًا للوائح الوطنية والأوروبية المعمول بها.
«التأكيد» هو وثيقة الحجز الرسمية الصادرة عن الشركة والمرسلة إلى العميل عبر البريد الإلكتروني. تمثل هذه الوثيقة بداية العلاقة التعاقدية.
في حالة وجود أي تعارض بين شروط الناقل وهذه الشروط والأحكام العامة، تسود الأحكام الواردة في هذا المستند.
تم إعداد النص الأصلي لهذه الشروط والأحكام العامة باللغة الإنجليزية ويعتبر النص الملزم قانونيًا في حالة أي تعارض ناتج عن النصوص المترجمة.
2. عنّا
Rmk Trendy هي منصة حجز رقمية مقرها في فيينا 122-124، النمسا. نعمل حصريًا كوسيط بين الركاب ومزودي النقل المحترفين («الناقلين»).
لا نملك ولا نشغل ولا ندير مركبات ولا نقدم خدمات نقل بأنفسنا.
باستخدام منصة الحجز (www.724transfer4you.com) أو إجراء حجز عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني (reservation@724transfer4you.com / +43 681 209 280 84)، فإنك تقر وتوافق على أنك: تبرم عقدًا مباشرًا وملزمًا قانونيًا مع الناقل الذي تختاره؛ 724transfer4you.com ليست مزود نقل؛ التنفيذ والجودة والشرعية والسلامة هي مسؤولية شركة النقل بالكامل.
يمكننا تسهيل التواصل، ولكن 724transfer4you.com ليست طرفًا في عقد النقل وليست مسؤولة عن أفعال الناقلين أو أضرار أو حوادث النقل.
بحجز خدمة عبر منصتنا، تؤكد أنك: تفهم وتقبل دورنا كوسيط؛ تتحمل المسؤولية الكاملة عن الامتثال لهذه الشروط؛ تتنازل عن حقك في تقديم مطالبات ضد 724transfer4you.com فيما يتعلق بخدمة النقل.
نختار بعناية شركاءنا من الناقلين ونراقب جودة الخدمة ونتابع الملاحظات والشكاوى بنشاط. هدفنا توفير تجربة سفر سلسة وآمنة وموثوقة.
منصتنا مخصصة للاستخدام الشخصي وغير التجاري فقط. يُحظر صراحةً إعادة البيع أو النسخ أو أي استخدام تجاري آخر بدون إذن كتابي مسبق.
نوصي بشدة بقراءة هذه الشروط بعناية قبل الحجز. إذا لم تقبلها، لا يمكنك المتابعة في الحجز.
3. ملاحظات تمهيدية
بإكمال عملية الحجز، تؤكد أنك: لديك الأهلية لإبرام عقود ملزمة؛ تقبل وتلتزم بالامتثال الكامل لهذه الشروط والأحكام العامة؛ نموذج الحجز المكتمل يشكل جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.
إذا لم تقبل هذه الشروط والأحكام العامة، لا يمكنك المتابعة في عملية الحجز.
إذا كان أي جزء من هذه الشروط غير واضح، نوصيك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء قبل إتمام الحجز.
يرجى ملاحظة أن اختيار عدم طلب التوضيح لا يعفيك من التزاماتك بموجب هذه الشروط.
4. طبيعة ونطاق الخدمة
تتكون خدمة النقل من استئجار مركبة مع سائق محترف للنقل بين نقطة استلام ونقطة توصيل محددتين، برًا أو بحرًا.
الخرائط والمسارات وصور المركبات وأوقات السفر المقدرة على موقعنا الإلكتروني هي لأغراض توضيحية فقط. جميع تقديرات الوقت غير ملزمة.
المركبات المعروضة هي توضيحية. نحتفظ بالحق في تعيين مركبة أكبر أو معادلة دون إشعار مسبق ودون تكلفة إضافية.
تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من وقت المغادرة المقرر والوصول في الوقت المناسب إلى نقطة المغادرة.
جميع خدمات النقل مغطاة بتأمين المسؤولية العامة للناقل.
إشعارات الرسائل القصيرة هي خدمة اختيارية مدفوعة. جميع البيانات الزمنية بتوقيت وسط أوروبا (CET) بنظام 24 ساعة.
على الرغم من عدم تحملنا مسؤولية الأغراض المنسية في المركبة، سنبذل كل جهد معقول لإعادتها.
5. إجراءات الحجز
بالنقر على زر «احجز الآن» أو إجراء حجز عبر الهاتف/البريد الإلكتروني، فإنك تقبل وتؤكد هذه الشروط والأحكام العامة.
يبدأ التزامنا بتقديم الخدمة المحجوزة فقط عند إرسال وثيقة التأكيد الرسمية. بعد ذلك، تكون ملزمًا تعاقديًا بدفع رسوم الخدمة.
بعد تلقي التأكيد، يجب عليك التحقق من دقة جميع المعلومات المقدمة.
نوصي بشدة بالتخطيط للوصول إلى المطار قبل ساعتين على الأقل من موعد الرحلة. كما نوصي بإضافة 30% إلى وقت النقل المقدر.
تقع على عاتقك مسؤولية استيفاء جميع متطلبات الدخول والعبور والسفر.
6. المعدات والخدمات الإضافية
يمكن للعملاء الاختيار من بين مجموعة متنوعة من الخدمات الاختيارية أثناء عملية الحجز. تخضع هذه الإضافات للتوافر وتُذكر بوضوح في نموذج الحجز.
**مقاعد الأطفال**: مقاعد السلامة للأطفال متاحة عند الطلب. لا تستطيع 724transfer4you.com ضمان استيفاء المقعد لجميع المعايير. ننصح العملاء ذوي المتطلبات الخاصة بإحضار مقاعدهم الخاصة.
**المعدات**: يجب ذكر الأغراض كالزلاجات والدراجات القابلة للطي والكراسي المتحركة في قسم «الإضافات».
**توقف إضافي في نفس المدينة**: يُعتبر التوقف الإضافي توقفًا في نفس المدينة و/أو على المسار لا يضيف وقتًا أو مسافة كبيرة.
**إشعار SMS للسائق**: متاح فقط للعملاء الذين يختارونه أثناء الحجز. يُرسل SMS قبل 30 دقيقة من الاستلام.
**الاستقبال في المطار (Meet and Greet)**: متاح فقط في المطارات. ينتظرك سائقك في صالة الوصول بلافتة تحمل اسمك.
**حماية الإلغاء**: عند الاختيار، يمكن للعملاء إلغاء حجزهم لأي سبب حتى 3 ساعات قبل موعد الاستلام والحصول على استرداد 100%. رسوم حماية الإلغاء غير قابلة للاسترداد. الإلغاءات قبل أقل من 3 ساعات غير مشمولة. إذا ألغت 724transfer4you.com نقلك، ستحصل على استرداد كامل.
الإكراميات اختيارية تمامًا وتعود لتقدير العميل.
يرجى مراجعة جميع الإضافات المختارة بعناية قبل تأكيد الحجز.
7. حصة الأمتعة
تشمل حصة الأمتعة القياسية لكل مقعد: حقيبة متوسطة الحجم (حوالي 56 سم × 45 سم × 25 سم) وحقيبة يد واحدة.
يجب ألا يتجاوز إجمالي عدد الركاب وكمية الأمتعة سعة المركبة المختارة.
إذا تجاوز العدد عند الاستلام ما هو محدد في الحجز، يجب الاتصال بخدمة العملاء فورًا.
تأكد من أن حجزك يعكس بدقة جميع متطلبات الركاب والأمتعة.
8. وقت الانتظار
سينتظرك سائقونا في نقطة الالتقاء المحددة في الوقت المذكور في تأكيد الحجز. يعتمد وقت الانتظار على الموقع:
المطارات: حتى 65 دقيقة انتظار مجاني من وقت الهبوط الفعلي.
جميع المواقع الأخرى: حتى 35 دقيقة انتظار مجاني من وقت الاستلام المقرر.
في حالة تأخر رحلتك، يبدأ وقت الانتظار المجاني من وقت الوصول المحدّث.
يجب طلب وقت الانتظار الإضافي بالاتصال بقسم خدمة العملاء على الرقم الموجود في وثيقة التأكيد.
9. طرق الدفع
نقدم طرق دفع قياسية تشمل بطاقات الائتمان (Amex، Visa، Mastercard) والنقد والتحويلات البنكية.
للحجوزات بالدفع النقدي، تقع عليك مسؤولية أن تكون متاحًا هاتفيًا في يوم النقل واليوم السابق.
الناقل مسؤول بالكامل عن تقديم إيصال مطبوع للراكب والامتثال للوائح الضريبية المحلية.
إذا كانت لديك أسئلة حول خيارات الدفع، تواصل مع فريق خدمة العملاء قبل إتمام الحجز.
10. الإلغاء
**10.1. إلغاء من قبل العميل**: يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء عبر التأكيد. يُعتبر طلب الإلغاء صالحًا فقط عند استلام تأكيد إلغاء النقل.
**أ. مع حماية الإلغاء**: إذا قُدم الطلب قبل أكثر من 3 ساعات: استرداد 100% باستثناء رسوم الحماية غير القابلة للاسترداد. إذا قُدم قبل أقل من 3 ساعات: يُعتبر عدم حضور ولا يحق الاسترداد.
**ب. بدون حماية الإلغاء**: يُحتفظ بالمبلغ الكامل من قبل 724transfer4you.com. لا استرداد.
**10.2. إلغاء من قبل 724transfer4you.com**: يحصل العميل على استرداد 100% من جميع المبالغ المدفوعة.
بتأكيد حجز النقل، تقر بأن الخدمة منظمة وفقًا للمادتين 3(3)(k) و16(l) من التوجيه 2011/83/EU وأنك تنازلت عن حق الانسحاب.
**10.3. التعديلات والتصحيحات**: يجب تقديم جميع الطلبات عبر رابط التأكيد في بريدك الإلكتروني.
**10.4. تأخيرات الرحلات**: أبلغ خدمة العملاء في أقرب وقت على الرقم +43 681 209 280 84.
11. تعديلاتنا وتصحيحاتنا وإلغاءاتنا
نحتفظ بالحق في إجراء تعديلات على معلومات الحجز إذا لزم الأمر. لست ملزمًا بقبول هذه التعديلات؛ في حالة الرفض، تظل معلومات الحجز الأصلية سارية.
إذا حددنا عدم دقة أو معلومات مفقودة، نحتفظ بالحق في الاتصال بك لتحديث الحجز.
12. عدم حضور الراكب
يحدث «عدم الحضور» عندما لا يكون الراكب موجودًا في نقطة الالتقاء المؤكدة في الوقت المقرر ولا يمكن الوصول إليه خلال وقت الانتظار المحدد.
يجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء مرتين على الأقل فور انتهاء خدمة النقل. يجب أن تكون متاحًا وقت النقل.
عدم الرد على محاولتي اتصال يُعتبر عدم حضور للراكب وتنازلاً عن جميع مطالبات الاسترداد.
إذا رتبت وسيلة نقل أخرى دون إبلاغنا، تُعتبر الخدمة مقدمة.
للنقل العائد: إذا صُنف حجزك كـ«عدم حضور» ولم نتلق تأكيدًا منك قبل 24 ساعة، تُعتبر رحلة العودة أيضًا «عدم حضور».
13. عدم حضور السائق
يجب أن يكون السائق حاضرًا في نقطة الاستلام المحددة في الوقت المذكور في وثيقة التأكيد.
يجب أن تكون متاحًا في يوم النقل على رقم الاتصال المحدد في حجزك.
إذا ثبت أن كلا الطرفين كانا حاضرين ولكن النقل لم يتم، ستقيّم 724transfer4you.com الوضع.
الشركة ملزمة بإجراء تحقيق شامل خلال 30 يوم عمل وإبلاغ العميل بقرارها.
14. القوة القاهرة
تشير القوة القاهرة إلى أحداث أو ظروف غير متوقعة واستثنائية خارجة عن سيطرتنا.
إذا لم تتمكن الشركة من الوفاء بالتزاماتها بسبب قوة قاهرة، تُعتبر هذه الالتزامات معلقة.
تشمل أمثلة القوة القاهرة: الكوارث الطبيعية، الإضرابات، إغلاق الطرق، القيود الحكومية، الأنشطة الإرهابية، الأوبئة، النزاعات العسكرية أو أي أحداث تعطل أنظمة النقل أو الاتصالات بشكل خطير.
سنبذل كل جهد معقول لإبلاغ العملاء المتأثرين وتقديم بدائل إن أمكن.
15. سلوك الركاب
تحتفظ الشركة بالحق في رفض أو تعليق أو إلغاء الخدمة فورًا لأي راكب يتصرف بطريقة غير آمنة أو مسؤولة، أو يسبب إزعاجًا أو خطرًا، أو ينتهك القوانين، أو يظهر آثار الكحول أو المخدرات، أو يحمل أسلحة، أو يتصرف بعنف أو تهديد.
في هذه الحالات، يمكن إلغاء الخدمة دون إشعار مسبق. لا يحق للراكب استرداد أو تعويض.
إذا تسبب الراكب في ضرر بالممتلكات بما في ذلك المركبة، يتحمل التكاليف الكاملة.
لا تتحمل الشركة وشركاؤها مسؤولية الحوادث أو الإصابات الناتجة عن سلوك الركاب غير المناسب.
16. قبول المخاطر
باستخدام خدماتنا، تقر بأن جميع الأسفار تنطوي على مخاطر متأصلة بما في ذلك التأخيرات والحوادث والأحداث غير المتوقعة.
استخدام الخدمة يعني: القبول الطوعي للمخاطر؛ الموافقة على اتباع تعليمات السلامة؛ التأكيد على اللياقة البدنية والعقلية للسفر.
نوصي بشدة بالحصول على تأمين سفر مناسب.
17. النزاعات والمسؤولية
يمكن للمستهلكين تقديم شكاوى كتابية خلال 10 أيام من إتمام الخدمة إلى info@724transfer4you.com أو عبر قسم «التأكيد» على موقعنا.
نلتزم بمعالجة شكواك خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، يتم الدفع خلال 30 يومًا.
المعلومات غير الصحيحة في نموذج الحجز لا تمنح تلقائيًا حق الاسترداد.
الاختصاص القضائي: المحكمة المختصة في فيينا، النمسا. القانون المطبق: القانون النمساوي.
توفر المفوضية الأوروبية منصة إنترنت لتسوية النزاعات عبر الإنترنت (منصة OS): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_hr.
724transfer4you.com غير مستعدة وغير ملزمة بالمشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام هيئة تحكيم المستهلكين.
18. حقوق الملكية الفكرية
جميع محتويات مواقعنا الإلكترونية هي ملكية حصرية لـ Rmk Trendy أو شركائها المرخصين.
يُحظر صراحةً نسخ أو تعديل أو إعادة إنتاج أو توزيع أي جزء من مواقعنا لأغراض غير استخدام حجوزاتنا وخدماتنا.
19. موضوع العقد ومدته
تشكل البنود التالية اتفاقية معالجة البيانات كجزء من الشروط والأحكام العامة بين 724transfer4you.com والعميل.
وفقًا للائحة 2016/679/EU (GDPR)، يحدد هذا العقد حقوق والتزامات 724transfer4you.com كمراقب لمعالجة البيانات الشخصية.
مدة هذا العقد هي نفس مدة الشروط والأحكام العامة.
20. طبيعة المعالجة والغرض منها ونطاقها
المعلومات الشخصية التي تقدمها عند طلب خدماتنا وجميع الاتصالات الناتجة عن طلبك تخضع لسياسة الخصوصية ولن تُستخدم لأي غرض غير ضروري لمعالجة طلبك وتقديم الخدمة المطلوبة.
ينطبق هذا العقد على معالجة البيانات الشخصية لعملائنا.
تتم معالجة البيانات الشخصية فقط في دولة عضو في الاتحاد الأوروبي.
21. نوع البيانات الشخصية
قد تشمل معالجة البيانات الشخصية: التاريخ والوقت والمطار ورقم الرحلة؛ عدد الركاب والمسار؛ كمية الأمتعة؛ بيانات الاتصال بالعميل؛ فئة المركبة المختارة؛ عدد مقاعد الأطفال؛ الطلبات الخاصة؛ نقطة الالتقاء.
وفقًا لقانون الأرشفة النمساوي، نحن ملزمون بالاحتفاظ بهذه البيانات لمدة 7 سنوات: اسم الراكب الرئيسي؛ عدد الركاب؛ البريد الإلكتروني للراكب الرئيسي؛ نقطة البداية والنهاية.
22. حقوقنا والتزاماتنا
تشمل التزاماتنا: ضمان معالجة البيانات الشخصية وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.
تحتفظ 724transfer4you.com بالحق في نقل بياناتك الشخصية إلى شريكنا لتقديم الخدمة المطلوبة.
23. حقوقك
وفقًا لأحكام GDPR، لديك حقوق معينة تتعلق ببياناتك الشخصية.
**حق المعلومات**: يحق لك طلب وصف عام لأنشطة جمع البيانات ومعالجتها.
**حق الوصول**: يحق لك طلب تأكيد ما إذا كنا نعالج بياناتك والحصول على نسخة.
**حق التصحيح**: يحق لك طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
**حق المحو**: يحق لك طلب حذف بياناتك عندما لم تعد ضرورية.
**حق تقييد المعالجة**: يحق لك طلب تقييد (الاحتفاظ دون استخدام) معالجة بياناتك.
**حق نقل البيانات**: يحق لك الحصول على بياناتك في تنسيق منظم مناسب للنقل الإلكتروني.
**حق الاعتراض**: يحق لك الاعتراض على أي معالجة أساسها القانوني «المصلحة المشروعة».
تتم معالجة جميع الطلبات من قبل مسؤول حماية البيانات (DPO) دون تأخير غير مبرر. جميع الاستفسارات إلى: operations@724transfer4you.com.
24. أحكام ختامية
يجوز لنا تعديل هذه الشروط والأحكام العامة من وقت لآخر. ما لم يُنص على خلاف ذلك، تدخل جميع التعديلات حيز التنفيذ فور نشرها على موقعنا الإلكتروني.
لا تؤثر التعديلات على الخدمات المحجوزة والمؤكدة مسبقًا. إذا أثر تعديل بشكل كبير على حجز قائم، سنبلغك ونمنحك خيار القبول أو الإلغاء بدون رسوم إضافية.
إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية. يُستبدل البند الملغى بحكم صالح يعكس بأمانة النية والغرض الأصليين.